도난당한 200달러짜리 기프트 카드를 Amazon에서 돌려받고 싶습니다. 도울 수 있니?

크리스토퍼 엘리엇

2023년 8월 30일

Angela Hoo는 Amazon에서 200달러짜리 기프트 카드를 주문했지만 문앞에서 도난당했습니다. Amazon은 환불을 제공하지만 잘못된 카드를 환불합니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?

작년 12월 아마존에서 크리스마스 축하 카드가 포함된 200달러짜리 기프트 카드를 주문했습니다. 상자가 사무실에 도착했을 때 상자 바닥을 열고 원래 Amazon 테이프 위에 다시 테이프를 붙였습니다. 상자를 열었는데 상품권이 없어졌어요.

즉시 아마존 고객센터에 전화해서 도난당한 카드를 고객 담당자에게 신고했습니다. 담당자는 누군가가 이미 기프트 카드를 사용한 적이 있다고 말했습니다. 그는 Amazon이 이 상황을 조사할 것이며 누군가가 나에게 연락할 것이라고 말했습니다.

2주를 기다렸다가 다시 아마존에 전화했습니다. 다른 담당자는 내 Amazon 신용카드로 환불을 처리하겠다고 말했습니다. 그런데 아마존 계정과 신용카드를 확인해 보니 해당 담당자가 도난당한 기프트 카드가 아닌 잘못된 기프트 카드로 환불해 주었습니다.

나는 다시 항의했고, 다른 사람이 내 신용카드로 200달러를 환불해 주었습니다. 그들은 세 가지 다른 기프트 카드(그 중 하나는 전자 기프트 카드 포함)로 200달러를 환불했지만 모두 잘못된 카드였습니다. 이제 해당 기프트 카드 3개를 모두 사용할 수 없습니다.

신용카드 회사에 분쟁을 제기했습니다. 우리 은행은 Amazon이 나에게 패키지를 배달하면 할 수 있는 일이 없다고 말했습니다. 아마존에서 온 이메일은 모두 갖고 있어요. 도난당한 기프트 카드를 사용한 사람의 아마존 계정을 폐쇄했지만 200달러는 환불해 주지 않는다고 하더군요. 도난당한 200달러 기프트 카드를 돌려받을 수 있도록 도와주실 수 있나요? —안젤라 후, 캘리포니아 주 포스터 시티

원칙적으로 기프트 카드는 현금과 같으며, 일단 없어지면 사라집니다. 하지만 아마존이 200달러를 환불하겠다고 약속했다면 아마존은 그 약속을 지켜야 합니다. 그리고 당신이 이 모든 일을 겪은 후에는 당신이 확실히 당신의 문제에 대해 뭔가를 받을 자격이 있다고 말하고 싶습니다.

내가 아는 바로는 Amazon이 귀하를 도우려고 노력했지만 서류 기록 없이는 문제가 어디서 발생했는지 알기가 어렵습니다. Amazon과의 커뮤니케이션은 대부분 전화로 이루어졌기 때문에 서면 기록이 없습니다. 나는 항상 Amazon과의 온라인 채팅 옵션을 선택하고 나중에 무슨 일이 일어날 경우를 대비해 대화를 저장했습니다.

제가 결심하기 전에, 이번 경험 이후에는 다시는 실제 기프트 카드를 주문하지 않으시기를 바랍니다. 누군가가 플라스틱 카드를 가져가면 그 카드는 사라진 것과 같습니다. 전자 버전이 더 안전합니다.

하지만 완전히 솔직하게 말하자면 가능하면 모든 기프트 카드를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 요즘 제가 듣는 사기의 대부분은 기프트 카드와 관련이 있습니다. 그들은 당신보다 비즈니스에 더 좋습니다.

하지만 이미 기프트 카드를 구입했는데 문제가 있는 경우 언제든지 고객 옹호 사이트인 Elliott.org에 나와 있는 Amazon 고객 서비스 임원 중 한 명에게 고객 서비스 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다. 그리고 다시 한번 말씀드리지만, 전화를 걸기보다는 종이 흔적을 남기는 것을 강력히 권합니다.

왜 아마존이 도난당한 기프트 카드만 제외하고 모든 것을 환불하려고 했는지 머리를 긁적입니다. 뭔가 오해가 있었나봐요!

Amazon에서 분실된 기프트 카드를 마지막으로 환불해 준 것이 언제인지 기억이 나지 않습니다. 하지만 담당자가 환불을 약속했다면 그 약속을 이행해야 합니다. 당신은 내 옹호팀에 도움을 요청했습니다. 귀하를 대신하여 Amazon에 연락한 결과 $200 상당의 기프트 카드가 환불되었습니다.

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